Vad gör vi med synpunkter som kommer in?

Det är du som reser med oss som bäst kan tala om hur våra tjänster fungerar för dig. Vi tar emot dina synpunkter på flera sätt. Dels genom att du själv kontaktar oss, dels genom undersökningar där vi ber dig att dela med dig av dina upplevelser. All återkoppling är viktig och används för att följa upp och förbättra färdtjänstresor och sjukresor.

När du själv kontaktar oss med en synpunkt

Du kan alltid kontakta kundservice om du har synpunkter på din resa, till exempel om något inte fungerade som det ska eller om du vill berätta om något som varit bra.

När vi tar emot din synpunkt:

registrerar vi ärendet
kontaktar berörd leverantör vid behov
återkopplar vi till dig om du har bett om det.

Synpunkter från våra resenärer är ett viktigt underlag i vårt arbete med kvalitet och förbättringar.

När vi får information från dig om att en leverantör, till exempel ett taxibolag, har brutit mot vårt avtal kan de bland annat få betala böter. I allvarliga fall riskerar föraren eller den som tog emot din beställning att stängas av från fler uppdrag.

När vi ber om din synpunkt – Anbaro-undersökningen

För att få en samlad bild av hur resenärer upplever sina resor använder Färdtjänsten kundundersökningen Anbaro som genomförs av företaget Ipsos.

Varje dag ringer Ipsos upp ett visst antal resenärer och ställer några frågor om gårdagens resa. Ipsos får inte någon information om själva resan eller om dig som resenär, förutom det telefonnummer som stod i den beställningen.

Vad frågar vi om?

I intervjun får du berätta hur du upplevde din senaste resa. Du får bland annat sätta betyg på:

beställning och bemötande
upplevd trygghet
förarens agerande och bemötande

Du får också lämna ett samlat betyg på hela resan.

Frivilligt att delta

Det är frivilligt att delta i undersökningen. Om du inte vill bli uppringd kan du meddela detta till kundservice.

Därför gör vi undersökningen

Flera regioner i Sverige använder Anbaro-undersökningen. Det gör att vi kan följa utvecklingen över tid och jämföra hur resenärer upplever färdtjänst och sjukresor i olika regioner. Resultaten används som underlag för uppföljning och förbättringsarbete.

Dina synpunkter gör skillnad

Oavsett om du kontaktar oss själv eller deltar i en undersökning är dina synpunkter viktiga. De hjälper oss att:

följa upp kvaliteten på resorna
identifiera brister och förbättringsområden
utveckla våra tjänster utifrån resenärernas behov.

Vi använder också statistik för att bli bättre

Vi följer upp avtalen vi har med våra leverantörer med hjälp av statistik. Vi tittar till exempel på hur långa svarstiderna i telefon är och om resorna utförs i tid.